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如何为俱乐部写取消和退款政策（附模板）
俱乐部的取消和退款政策该写什么：取消截止时间、店内余额还是退款、俱乐部取消时怎么办、天气、客人和赛季通票。附模板。
每个俱乐部迟早都会收到这样的消息：“临时有事，钱能退吗？”没有书面政策，每次回答都得临时判断，而被拒绝的人总会觉得不公平。一份简短、公开的取消和退款政策，能让这类对话变得轻松，也能保护你已经花在场地上的钱。
为什么需要政策
- 体育馆租金通常不管人来不来都要付。
- 临时取消留下的空位，本来可以让候补名单上的人补上。
- 清楚的规则让你拒绝时不显得针对个人。
- 如果有人对刷卡付款提出争议，对方付款前就看到的政策是你最好的证据。
1. 选定取消截止时间
取消截止时间，就是成员最晚要在开始前多久取消，才能拿回价值。常见的选择是 24 小时、48 小时或 7 天。较短的截止时间适合每周的随到随玩；较长的适合比赛、出行，以及需要你预先付钱的活动。有些活动，比如奖品已经买好的决赛，不允许取消也是合理的规则，只要在大家付款前讲清楚。
2. 决定：店内余额还是退钱
对常规场次，店内余额是最友好的选择。成员保留全部价值，下次再用，你也不用发小额退款、付两次刷卡手续费。一次性活动、成员没法打完的赛季通票，以及俱乐部取消的情况，退钱更合适。不管选哪种，用一句话说清楚。
3. 写明俱乐部取消时怎么办
如果因为体育馆关闭、学校活动、天气或人数不够而取消，成员应该拿回全部价值，余额或退款，按他们的意愿。把这一点写进政策。这能让大家相信，没办成的场次你不会把钱留下。
4. 把特殊情况考虑进去
- 候补补上了名额：如果有人在截止时间后取消，但名额被候补名单上的人补上，很多俱乐部照样给余额。这对俱乐部没有损失，也显得公平。
- 转让：决定成员能否把名额让给朋友。允许转让能减少空位；要求在场次开始前提供新的名字。
- 室外场次的天气：写明由谁决定、最晚什么时候决定，以及怎么通知成员。
- 客人：客人遵守为他们报名的成员同样的规则。
- 赛季通票：决定因受伤或搬家时是否按比例退款，或者为剩余周数提供余额。
- 缺席：明确说明缺席不退款，以及多次缺席的人是否必须提前付款。
5. 保持公平合法
各省的消费者保护规定不同，有些规定适用于会员资格和较长期的合同。政策要简短、清楚，并在付款前展示，不要承诺你做不到的事。如果你卖长期会员或大额套餐，值得查一下你所在省的规定。
一份可以直接改用的模板
- 你最晚可以在场次开始前 24 小时取消报名。
- 如果按时取消，你已支付的金额会退成店内余额，可用于以后的场次。
- 如果你在截止时间后取消，但名额被候补名单补上，你仍然会得到店内余额。
- 截止时间后取消且名额未被补上的，以及缺席的，不予退款。
- 只要在场次开始前告诉我们对方的名字，你可以把名额转让给别人。
- 如果我们取消场次，你会拿回全额，可以选择店内余额或退款。
- 客人遵守为他们报名的成员同样的规则。
6. 让政策看得见
把政策放在俱乐部页面上，并在每个活动的报名按钮旁边显示取消截止时间。付款前就看到规则的成员，事后很少会争。HostMyClub 让你为每个活动设置取消规则，成员按时取消时，已付费用会自动退成店内余额。